Informativa sui rimborsi

1. Recesso (diritto di ripensamento) – 14 giorni

Se sei un consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico dei beni.

2. Come richiedere il reso/recesso
Per velocizzare la gestione, la richiesta può essere inviata tramite i canali di assistenza del negozio. La richiesta deve contenere almeno: nome e cognome, numero d’ordine, prodotto/i e volontà di recedere/accedere al reso.
Dopo la richiesta, verranno fornite le indicazioni operative.

In caso di contratti conclusi tramite interfaccia online, il recesso può essere esercitato anche tramite la funzione digitale di recesso resa disponibile sul Sito, secondo normativa vigente.

3. Spedizione del reso
Il reso deve essere spedito dal cliente in autonomia. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

4. Condizioni di accettazione del reso
Il rimborso è previsto solo se il prodotto viene restituito:
- integro e non utilizzato oltre la semplice prova/visione necessaria
- completo di eventuali accessori ed elementi originariamente presenti
- con imballo e contenuto restituiti in condizioni idonee

Se il prodotto risulta utilizzato, danneggiato o mancante di parti essenziali, potrà essere applicata una riduzione del rimborso o il reso potrà non essere accettato, nei limiti consentiti dalla legge.

5. Rimborso (cosa include e tempi)
In caso di recesso valido, il rimborso include:
- il prezzo dei prodotti restituiti
- le spese di consegna standard pagate in fase d’ordine (se dovute)
Non vengono rimborsati eventuali costi supplementari legati a modalità di consegna più costose rispetto alla consegna standard offerta.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal momento in cui 25Thousand è informato della decisione di recedere. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso.

Il rimborso avviene, di norma, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

6. Resi per prodotti difettosi o non conformi (garanzia legale)
Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme, contatta l’assistenza indicando numero d’ordine e allegando foto/video del problema: valuteremo la soluzione conforme alla normativa applicabile (ripristino della conformità, sostituzione, riduzione prezzo o rimborso nei casi previsti).

7. Modifiche
Questa informativa può essere aggiornata. La versione vigente è quella pubblicata sul Sito con data di ultimo aggiornamento.